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品牌形象對品牌信任及品牌忠誠度關係之研究 -以化妝保養品牌為例

為了解決1062公車的問題，作者吳慧蘭 這樣論述：

化妝保養品是一項高單價及高品牌忠誠度的消費品，它除了基本功能必須能滿足顧客需求外，所提供的附加價值與服務亦為消費者追求的價值。本文企從消費者的角度來切入品牌形象，探究顧客之知覺價值、品牌信任、顧客滿意度及品牌愛慕對品牌忠誠度之影響。本研究。首先深入進行品牌形象、知覺價值、顧客滿意度、品牌信任、品牌愛慕、品牌忠誠度等相關文獻的探討，並根據研究動機、研究目的及文獻探討，建立研究架構及研究假設。其次，整理並修訂品牌形象、知覺價值、顧客滿意度、品牌信任、品牌愛慕、品牌忠誠度等研究變項之量表，以作為變項衡量之工具。問卷編製之後，以化妝保養品產業為例，以曾經使用化妝保養品經驗之消費者為研究對象，採用網路

問卷及紙本問卷方式調查蒐集資料，網路問卷回收340份，紙本問卷發放300份，回收205份有效問卷。問卷資料運用SPSS.22.0進行敘述性及多變量統計分析，並用PLS軟體進行研究變項之信效度及結構方程模式分析，以驗證研究假說及理論模型之契合度。研究發現以下結果：1.消費者對化妝保養品品牌之品牌形象會正向影響顧客知覺價值。2.消費者對化妝保養品品牌之知覺價值會正向影響顧客滿意度。3.消費者對化妝品品牌之知覺價值會正向影響品牌信任。4.消費者對化妝品品牌之知覺價值會正向影響品牌愛慕。5.消費者對化妝品品牌之顧客滿意度會正向影響品牌忠誠度。6.顧客對化妝品品牌之品牌信任對品牌忠誠度不具有正向顯著影響

。7.消費者對化妝品品牌之品牌愛慕會正向影響品牌忠誠度。本研究最後並提出學術及實務建議以供化妝品業者規劃行銷策略之參考。