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創新的用途理論：掌握消費者選擇，創新不必碰運氣

為了解決zipcar不能用的問題，作者ClaytonM.Christensen 這樣論述：

　　☆《華爾街日報》、英國《金融時報》、《財星》、《富比士》、《公司雜誌》專文報導推薦 　　當代最有影響力的創新大師克里斯汀生最新著作 　　揭開破壞性創新未解決的關鍵：商機在哪裡？該如何創新？ 　　 　　顧客想要的不是你的產品或服務，而是解決他問題的方案 　　學會問對問題，改變思考視角，找出顧客真正購買的原因 　　31個給領導者的思考題，全方位審視創新關鍵 　　你的公司也這樣嗎？關心銷售狀況、哪些人會購買商品、對商品是否滿意，卻對顧客為何會選擇你產品的原因，而不是競爭對手的不太清楚。 　　為什麼不斷增加差異化新功能，銷售卻沒有同步成長？ 　　錯誤的問題，永遠引導不到正

確的方向。 　　一旦市場情勢改變，非常可能一夕瓦解過去成功的企業。 　　創新不只需要了解顧客的需求，更要了解：顧客選擇這個產品做什麼？也就是要了解顧客使用產品的用途，在什麼情境下使用，遠勝過拚命改善產品的功能、特色。 　　克里斯汀生是全球最受推崇的創新大師，他的破壞性創新理論是《經濟學人》評為有史以來最重要的六大管理著作之一，尤其當今無一產業不面臨被科技顛覆的威脅。 　　破壞性創新理論解析對競爭的回應，預測將被顛覆企業的行為，但並沒有指引企業該往何處創新或如何創新，才能顛覆市場的領導者或開創新市場，但「用途理論」可以做到這些。 　　經過20年的持續研究，克里斯汀生補上了破壞性創新理論最

關鍵的缺口，提出「創新的用途理論」，轉換思考邏輯，以「用途」視角，找出顧客消費的「起因」，重新架構創新，並且深入解析什麼是用途？用途與需求有什麼不同？如何理解用途的社會面與情感面？ 　　因此Netflix不是與亞馬遜競爭，而是跟你放鬆時做的每件事競爭（如打電玩） 　　Facebook和抽菸某些時刻是在同樣的用途上競爭 　　BMW不只與傳統高級車款競爭，也跟Uber競爭 　　當你轉換視角 從用途理論出發，機會、競爭對手，以及顧客最在乎的東西都會看起來截然不同。分成三個階段： 　　1.深入了解顧客尋求進步的困擾 　　2.然後創造出適當的方案與對應的體驗，讓顧客每次都能完成任務 　　3.根據顧

客的需求，打造以用途為核心的組織      　　這本書的目的，就是讓你了解創新怎麼運作，知道創新成功的真正原因，創造並預測新的創新，當競爭的界線愈來愈模糊，以用途理論來思考企業的未來走向，最能有效幫助顧客達成任務的業者，就能取得競爭的優勢。 　　不論是新創企業還是成熟企業，不論你是要挑戰市場、開闢藍海、還是從顛覆中轉型，這本書都能讓顧客跟隨你、讓你掌握改變賽局的關鍵，是不可或缺的創新智慧！ 名人推薦 　　▎中外創新學者、企業家  重量推薦 　　臺灣大學國際企業學系教授 李吉仁 導讀 　　政大名譽教授 吳靜吉 　　聯強國際集團總裁兼執行長 杜書伍 　　商業策略媒體《科技島讀》創辦人 周欽華

　　奇果創新管理顧問公司首席顧問 周碩倫 　　Gogoro睿能創意股份有限公司共同創辦人暨執行長  陸學森 　　LIVEhouse.in執行長 程世嘉 　　玉山金控總經理 黃男州 　　臺大國際企業學系教授  湯明哲 　　交大經營管理研究所教授 楊千 　　iCook愛料理創辦人 蕭上農 　　iFit愛瘦身共同創辦人謝銘元 　　Netflix 創辦人里德‧哈斯廷斯 　　可汗學院創辦人薩爾曼‧可汗 　　可口可樂執行長穆塔‧肯特    一致推薦 　　(依姓氏筆畫排列) 　　本書就是在強調從使用過程的每一細微的部分，去思考發覺並細緻解決這些不順暢、提高方便性、更為人性化、提升更大效能……等，去滿足很

多細微不順暢的需求，就是提高被廣泛接受的關鍵，就是創新成功的關鍵。——聯強國際集團總裁兼執行長 杜書伍 　　在一個選擇無限的時代，理解顧客的「用途」無比重要。本書大概是克里斯汀生最輕、最好入門的商業書，但也是其較複雜的「顛覆理論」、以及「創新者的兩難」等模型的基礎。——商業策略媒體《科技島讀》創辦人 周欽華 　　這本書加入大量的實務案例還有對話，應該是克里斯汀生教授的著作中，最淺顯、最易懂的一本。全書沒有一張表格或是統計圖，沒有艱澀的專有名詞，只有案例故事以及對話思考的過程，但卻是創新最根源、最基本的問題，套句大陸商界目前的流行用語，這就是創新的「第一性原理」（First Principl

e），所有的創新由此而生。——奇果創新管理顧問公司首席顧問／兩岸知名創新企業指定講師 周碩倫 　　這本書精闢而深刻，不僅充滿洞見與實證理論，還提出許多國際企業實例，幫助讀者重新聚焦：如何瞭解且精準預測消費者的心態，打造消費者願意選用的產品與服務。•我鼓勵大家以開放的心來閱讀這本書，重新反思檢視自己和所屬的組織如何看待創新和消費者的需求。——Gogoro睿能創意股份有限公司共同創辦人暨執行長  陸學森 　　我們都應該更像是社會學家，走進顧客的情境，看到社會的脈絡，發掘別人沒有注意到的創新機會。我誠摯地推薦本書給已經被資訊洪流淹沒、而不知如何是好的讀者們。——LIVEhouse.in執行長 程

世嘉 　　閱讀本書後，我們可以揭開顧客決策的神秘面紗，洞見更完整的故事全貌，並且更成功地解釋過去、甚至預測未來。如何邁出成功創新的第一步，答案就在顧客真正的用途。——玉山金控總經理 黃男州 　　只是知道用途理論還是不夠，一定要養成創新思考的習慣。本書的貢獻在於舉出許多案例，告訴讀者如何透過消費者分析得到產品真正的效用。當了解消費者的效用後，就要思索：有沒有更好的方法，來達到顧客要的效用？這「更好的方法」就是「創新」。——臺灣大學國際企業學系教授 湯明哲 　　作者運用說故事的力量，讓讀者體驗真實的案例，例如，早上開車族群購買奶昔的真正用途，以及amazon、airbnb等公司為了協助消費者

想要獲得的進展和用途之創新。對我這個教學工作者來說，屢被選為教育創新機構或全球最創新組織之一的南新罕布夏大學的創新用途理論特別令我著迷。創新成功的故事之關鍵是因為守門人都知道怎麼尋找因果關係，因此他們的突破性創新就再也不需要碰運氣了。——政大名譽教授，中山大學榮譽講座教授 吳靜吉 　　賈伯斯設計出能上網的蘋果手機是一種創新，但並不是發明。創新只是將既有的一些科技用新的組合呈現給消費者。智慧型手機滿足了消費者的許多需求：上網、照相、計步、錄音、錄影等等。按克里斯汀生的用途理論說法，智慧型手機提供消費者想要的用途。（電鍋、冰箱、洗衣機其實在當初也是滿足人類用途的創新，只不過這些創新已經變成普通商

品。）克里斯汀生的用途理論提醒我們在尋找創新的途徑時，還是要回歸基本面：我們幫助了哪些人？成就了哪些任務？——交通大學經營管理研究所教授 楊千 　　iFit 愛瘦身就是「用途理論」的實踐者！我們從網路起家，然而除了如流量、點擊、轉換……等數據層面分析，我們更重視「顧客運用產品解決了什麼問題？」從初期每天於社群中回覆數百則留言，到現在經營實體門市，每天現場皆針對客戶的職業、目的、購買關鍵進行完整回報，這些消費者的真實回饋，讓我們的「創新」少了些運氣、多了些底氣，也促使我們持續推出真正符合顧客需求的產品和服務。——iFit 愛瘦身共同創辦人 謝銘元 　　在網飛，一定要讀克里斯汀生談論創新的書。

——網飛（Netflix）共同創辦人與執行長 里德‧哈斯廷斯（Reed Hastings） 　　身為克里斯汀生的長期粉絲，我很高興閱讀到這本書，而且內容並沒有讓我失望。這本書會改變你對創新的看法。作者使得我們停下來考慮可汗學院的發展，我強烈推薦這本書。——可汗學院（Khan Academy）創辦人與執行長  薩爾曼‧可汗（Sal Khan） 　　《創新的用途理論》提供如何做好正確創新的新思維，作者提供一個吸引力的做法，從生活中找出真正了解顧客的方法。——可口可樂公司執行長 穆塔‧肯特（Muhtar Kent） 　　這個改變賽局的書有許多讓人信服的真實世界例子，包括財捷公司的例子。用途理論

會繼續對財捷公司的創新方法產生深遠的影響，也會改變你。——財捷公司（Intuit）共同創辦人兼董事長 史考特‧庫克（Scott Cook） 　　作者向關鍵的商業思想家和經理人介紹一個突破性的理論，使領導者透過逆向工程改變創新方法，從高價值和專注顧客想要完成的任務來創新。我已經從頭看到尾，而且要求我的頂尖團隊做同樣的事情。——IBM全球企業諮詢服務合夥人 朗‧法蘭克（Ron Frank） 　　在大數據和超級分眾的時代，克里斯汀生的想法令人耳目一新。這本書會減輕你在行銷對話的疲憊，並邀請你進入全新、根本、有確定可能的世界。對於正在開發或維持獨特品牌的人來說，這是本必讀的書。 ——香奈兒前執行長

莫琳‧齊克特（Maureen Chiquet） 　　用途理論要有著良好管理理論具備的基本特徵：一經解釋，就顯而易見。——《華爾街日報》（The Wall Street Journal）菲利浦‧戴爾夫‧布羅頓（Philip Delves Broughton） 　　這本書會成為深思熟慮創辦人的策略武器。正如這個簡單的書名一樣，用途理論很簡單……「我們的顧客想要完成什麼任務？」是公司在會議開始時用來刺激創意的重要業務問題之一。但是《創新的用途理論》不只是介紹一個工具，還可以制定整個計畫。——《公司》雜誌（Inc. Magazine）

第三波數位革命：這是農夫、工人、廚師與藝術家……以及我，從邊陲地方發動的全球經濟革命

為了解決zipcar不能用的問題，作者SteveCase 這樣論述：

《紐約時報》、《華爾街日報》、亞馬遜書店年度暢銷書 美國政府找上他，他驚動威力有如核彈爆炸的內容審定人、與超重量級推薦者： 股神巴菲特、奇異公司執行長傑夫．伊梅特、 賈伯斯唯一授權傳記《賈伯斯傳》執筆人兼創投家沃爾特．艾薩克森，還有還有， 臉書董事、前中情局局長、麥肯錫全球管理總監……！ 世界大咖一致推薦，2017年度必讀十大好書。 　　人類現在再也離不開網路，但你一定不知道， 　　十六年前，大部分的人不認為網路能拿來幹嘛，收一封電郵還得電腦用人聲提醒。 　　是這個人，讓地球人狂收電子郵件、上網亂看、打game、即時通聊天、下載節目…… 　　沒網路就開始焦慮，他就是本書作者、

　　發動第一波數位革命的美國線上（America Online）創辦人 　　史蒂夫‧凱斯 (Steve Case)。 　　網路起初僅限於軍事用途，是他讓網路進入家家戶戶，進入每個人的生活(這是第一波)， 　　然後你才看到社群媒體，像是哈佛宿舍誕生的臉書，Twitter、Instagram，(這是第二波)。 　　接下來呢？網路會怎麼影響人類？ 　　現在，凱斯應政府之邀，參與（其實是發動）第三波數位革命： 　　全聯網，無所不在的連線，一場你不用親自到矽谷、紐約， 　　只要、而且必須在自己家門，就能引領世界經濟某個重要部分的革命， 　　即將翻轉全球經濟。 　　◎第三波數位革命，革哪些行業的命

？ 　　．更健康的醫療系統，平板電腦、手機、穿戴裝置會成為你的私人醫療團隊 　　新醫療軟硬體每分每秒都在收集生命數值，匯集成個人身體大數據 　　到醫院前，就能評估你和醫生抱怨的頭痛是單純的偏頭痛，還是致命的動脈瘤！ 　　你可以根據這些資料賣適合該消費者的軟體、硬體、藥品、健康食品、農產品……。 　 　　．翻轉教育體系，學生的學習、考試、老師的教法都迥異於現在： 　　軟體不只把課本變成平板電腦，程式會自動優化出學生適合的學習模式； 　　上課聽不懂，上網補習而不是去補習班； 　　老師可以編教材致富，不必為了取得教師資格苦苦流浪； 　　老師可以把學習歷程化為大數據，不用考試、以學習歷程就可以自動分析

出成果。 　　 　　．食物的未來，你吃的牛排可以連上線！ 　　食材新不新鮮在廚房就能掌握。「智慧型」包裝安上NFC或藍牙，全程監管保鮮、 　　溫度和細菌。冰箱會提醒過期食物、瓦斯爐甚至會拒絕烹煮不新鮮的食材。   　　 　　◎第三波數位革命，必推翻現在的企業版圖！ 　　．「傳產」在哪，革命就在哪！ 　　引領革命的不再是二十幾歲的年輕工程師，而是農夫、工人、廚師與藝術家 　　這些人會把自己老本行所遇到的問題、用他人發明的科技改變整個產業。 　　．第一波第二波革命，你必須群聚矽谷、紐約，第三波革命你在本地一樣主宰世界。 　　不以科技為主的數位革命，將打破科技產業群聚的現象。 　　創業家將移入產業

改革可能性高的地區，例如匹茲堡機器人研發正夯、 　　田納西州正在醫療創新，過去很多被邊緣化的城市，將成為創業的發電廠。      　　．最大機會在社會責任投資：要賺錢，也要世界變好。 　　第三波革命下，所有的生意也是意義，你想解決的問題，必是商機。 　　因為這是社會變革的潮流，以後所有企業都是社會責任企業。 　　◎政府找我，發動這場革命，所以本書是你需要的成功腳本。 　　第三波創業家需要—— 　　．找夥伴——即使他是敵人、或無能的政府 　　蘋果電腦、微軟當年是我死敵，但我還是找他們合作，否則不可能壯大。如今， 　　全聯網更需要你找不同領域專家支持你技術、提供該產業第一手消息和顧客需求。 　

　．搞定政策——按規則玩，不如制定遊戲規則： 　　成立新創公司已不是一個工程師、一項利基APP，跨領域才能勝出的潛規則，　 　　政府政策規範主導一切（所以美國政府找上本書作者參與產業政策與法規制定）， 　　自動車、新藥物、借貸平台……有技術沒政策，一律不准上路。 　　．堅持——你需要一定程度的無知： 　　新產品可能會在上市前就被監督單位打槍，請繼續堅持。 　　這是一個高度變動的年代：被禁售的私人基因檢測公司，在第二年馬上被特赦！ 　　美國線上創辦人史蒂夫‧凱斯，曾經成功讓全世界上線， 　　如今，他正參與發動的這波數位第三波變革，即將翻轉全球經濟。 　　如果你錯過第一波、第二波，這一回，你一

定要看仔細。 名人推薦 　　《賈伯斯傳》編著者、前《時代雜誌》主編／沃爾特．艾薩克森 　　宏碁集團創辦人、智榮基金會董事長／施振榮 　　金鐘獎資深主播、主持人／沈春華 　　TEDxTaipe創辦人、TED亞洲大使、立法委員／許毓仁 　　科技新報Tech NEWS副主編／陳瑞霖  

以信號理論探討資訊揭露
對於線上諮詢服務成長的影響

為了解決zipcar不能用的問題，作者王信捷 這樣論述：

資訊科技的進步帶動了人們生活方式及購物習慣的改變，大家逐漸趨於重視資產的使用權，而非永久的所有權。共享經濟的應用也因此廣泛滲入生活中，透過有形資產的共享或出租(Uber, Airbnb)或無形資產的分享(Codementor, Hub Culture)，降低閒置資源的浪費並提升資產的使用率。過去共享經濟相關的研究多著重在有形資產的案例上，且大部分學者採用問卷調查或訪談的方式收集研究資料。這種研究方式，多使用個人主觀感知來衡量，容易有客觀性問題。有鑑於此，本研究希望能以跨國際專業知識分享的Codementor平台作為研究主軸，並透過網頁擷取技術獲得平台上導師們的實際資料作為研究樣本。此外，信任

作為共享經濟重要的促進因素之一，主要原因是網站上資訊不對稱的現象。在網路上的分享過程中，供需雙方會存在資訊不對稱的情形，過去研究認為評價系統能作為一種自我監督的方式來降低資訊不對稱，但仍可能存有偏見的產生。多數共享經濟平台並沒有規範使用者必須揭露的資訊，導師可以依照自己的喜好揭露與自己教學品質相關的訊息，來降低資訊不對稱。本研究將以信號理論作為框架，探討導師所揭露的訊息對諮詢服務成長的影響。本研究採用網頁擷取技術取得了1698位使用者實例，直到觀察的第三個月服務次數不為0的使用者僅有612位。取得之導師揭露資訊包括評論、發文、追蹤者、外部網站教學經驗、服務次數等資料，並依信號理論分成三個維度-

信號清晰性、信號可靠性和服務成本來建立假說。透過多元迴歸分析驗證假說，結果顯示導師所揭露的網站外部資訊的影響力大於網站內部的，且單靠提供免費試用並不能有效提升服務成長。網站上社群的經營和追蹤數目前對服務成長沒有影響。本研究結果期望能讓Codementor平台上的導師們或類似平台使用者得到啟發，並藉由研究結果提供導師們如何經營自己的個人頁面。我們建議後續研究可以利用問卷或訪談形式來更深入探討共享經濟平台上的溝通互動。