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戶政事務所服務品質與民眾滿意度之研究－以基隆市為例

為了解決基隆市信義區稅捐處的問題，作者羅忠義 這樣論述：

摘 要隨著時代的改變，民眾對政府的要求也在改變。 服務品質概念在政府部門的重要性與日俱增，已逐漸成為衡量行政績效的一項重要指標。目前我國政府各部門均以達成顧客滿意、提升服務品質為目標，而針對政府部門服務品質研究的個案，近幾年來亦逐漸增多。惟至目前為止，尚未有以戶政主管機關為評量對象之研究，是從事本研究的動機之一。戶政為政府之基礎，亦為建國之根本。舉凡國家經濟建設、國民教育、衛生保健、社會福利、稅務行政、各項選舉、兵役徵召、社會治安工作的推行，人力資源的運用，均依戶籍資料為施政的準據。故戶政事務所政策的執行及其服務的成效，會影響到整個市政的發展，是從事本研究的動機之二。綜上所述，基於戶政事務所

扮演角色與功能的重要性，且過去未曾有研究者對其服務品質進行探討，尤其是以民眾的角度來評量戶政事務所，故從事本研究。期藉由本研究建立衡量戶政事務所服務品質的指標，並以客觀的數據與資料，探討基隆市戶政事務所服務品質的優點及有待改進之處，提出具體建議以供各級政府參考。關鍵詞：服務品質、民眾滿意度、戶政事務所