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水上主題樂園服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究-以台北八仙海岸為例

為了解決六福村學生票的問題，作者周志偉 這樣論述：

本研究主要目的在瞭解八仙海岸遊客在人口統計與參與行為的分佈情形；以及八仙海岸遊客在期待服務品質與實際體驗服務品質方面差異情形；最後是八仙海岸服務品質、顧客滿意度與忠誠度之間的相關情形與預測能力。本研究對象為425位購票入場並從事園區內活動之遊客，採用問卷調查方式在現場進行研究調查。根據實際調查所得資料，以SPSS for Windows 12.0版套裝統計軟體進行各項資料的統計分析，並驗證假設是否成立。所得結果如下：一、八仙海岸遊客以男性偏多，年齡多分佈在19-24歲，未婚、職業為學生且以大專程度學歷為主，平均月收入多為15,000以下。二、來園次數以來過2-5次為最多，居住地區大多在北部，

交通工具以自行駕車（汽機車）為主，同遊人數多為3-5人，且關係以朋友及同學最多，最後，大部分以購買學生票作為優待購票方式。三、期望服務品質與實際感受服務品質有顯著差異，遊玩前期待高於遊玩後的實際感受。四、服務品質、顧客滿意度與忠誠度之間均達顯著相關。五、服務品質與顧客滿意度可預測顧客忠誠度，並以實體設施影響力最大。六、在經營方面，業者首應專注在實體設施的維護以及興建；並加強服務品質給予顧客的的保證性；最後建議可增加更富有吸引力的定價策略及促銷方式，讓顧客忠誠度繼續提升。