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臺中市廢水及污水處理業服務品質及顧客滿意度之關係研究

為了解決康寧大學宿舍管理專區的問題，作者巫宗翰 這樣論述：

摘 要本 研 究 旨 在 探 討 臺 中 市 廢 水 及 污 水 處 理 業 服 務 品 質與 顧 客 滿 意 度 之 關 係 。本 研 究 基 於 探 究 之 需 要 ， 以 相 關 文 獻 為 基 礎 編 製 「 臺中 市 廢 水 及 污 水 處 理 業 服 務 品 質 與 顧 客 滿 意 度 之 關 係 調 查問 卷 」 運 用 問 卷 調 查 法 ， 以 臺 中 市 顧 客 為 樣 本 ， 進 行 方 便抽 樣 抽 取 500 位 顧 客 ， 回 收 有 效 問 卷 323 份 ， 有 效 回 收 率為 6 4 .6 0 %。調 查 問 卷 蒐 集 彙 整 後 ， 應 用 S PS

S 統 計 套 裝 軟 體 進 行次 數 分 配 、 百 分 比 、 平 均 數 、 標 準 差 、 t 檢 定 、 單 因 子 變 異分 析 、 皮 爾 遜 積 差 相 關 等 統 計 方 法 進 行 資 料 分 析 。 經 各 項資 料 分 析 後 ， 獲 得 以 下 結 論 ：壹 、 女 性 顧 客 在 顧 客 滿 意 度 的 知 覺 顯 著 高 於 男 性顧客 。貳 、 青 壯 年 顧 客 對 於 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度 的 知 覺 顯 著 高於 中 老 年 顧 客 。參 、 大 學 (專 科 )以 下 畢 業 顧 客 對 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度 之知

覺 顯 著 高 於 碩 士 以 上 畢 業 之 顧 客 。肆 、 單 身 顧 客 對 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度 的 知 覺 表 現 較 已 婚顧 客 佳 。伍 、 與 子 女 或 父 母 同 住 的 顧 客 對 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度 的知 覺 顯 著 高 於 獨 居 顧 客 。II陸 、 經 濟 狀 況 為 大 致 夠 用 的 顧 客 對 服 務 品 質 及 顧 客 滿 意 度的 知 覺 表 現 較 相 當 充 裕 的 顧 客 佳 。柒 、 顧 客 所 知 覺 之 服 務 品 質 與 顧 客 滿 意 度 彼 此 間 具 有 顯 著正 相 關 。依 據 結 論 提

出 對 臺 中 市 廢 水 及 污 水 處 理 業 及 未 來 相 關研 究 之 參 考 。關 鍵 詞 ： 臺 中 市 廢 水 及 污 水 處 理 業 、 服 務 品 質 、 顧 客 滿 意度

虎尾觀光聚落轉型之研究

為了解決康寧大學宿舍管理專區的問題，作者簡鈺家 這樣論述：

本論文以虎尾鎮為對象，進行三大地區聚落轉型之探討，經由訪談、參與觀察法、各文獻書籍分析等研究方法，來了解虎尾鎮由糖業而起的歷史脈絡分析。以虎尾糖廠為核心，進而擴散並了解虎尾毛巾產業、合同廳舍、雲林布袋戲館、雲林故事館等形成的文化觀光聚落。之後分析虎尾三大文化觀光聚落轉型效益、服務加值、跨域結盟、多樣化經營、聚落行銷策略的方式及所面臨的產業結構的侷限種種問題等，並就相關問題提出具體建議。透過本研究發現，傳統產業基礎對虎尾鎮未來發展的重要性，同時虎尾歷史文化資產保留再造，則有利於虎尾整體文化觀光聚落的發展。本研究繼而提出相對的建議，在虎尾整體文化觀光發展面向，如爭取中央與地方資源，以突破因產業結

構所帶來的侷限、強化產業聚落間的串聯、設立停車場及觀光接駁車運作，友善化虎尾觀光的相關設施等。而在個別聚落的發展方面，則建議官方網站的設立，提供更豐富以及完整的資訊，便利遊客以及擴大廣宣效益、增加親子遊憩項目，吸引更多型態的消費群，同時建議虎尾糖廠朝文創面向多加規劃與發揮，充分利用其產業文化資產的優勢。