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以重要-表現程度分析法探討遊客使用日月潭旅遊套票之服務品質研究

為了解決旗 津 渡輪 票 價 悠遊卡的問題，作者曾維德 這樣論述：

本研究之目的旨在瞭解使用「台灣好行」日月潭旅遊套票遊客之社經背景、旅遊特性、購買動機、行前期望與實際體驗，以及後續行為意圖，並以重要─表現程度分析法(IPA)探討遊客對台灣好行日月潭旅遊套票的服務品質。本研究以便利抽樣進行問卷調查，共獲得有效問卷442 份，經統計分析後發現：遊客社經背景和旅遊特性不同，其購買動機亦不相同。遊客最主要的購買動機是「交通運輸便利」，說明遊客多想藉由經濟實惠的公共運輸工具旅行，並兼具便利安全、悠閒環保之效。而受訪者年齡以20歲以下其購買動機最低，旅行總天數在4天3夜其購買動機最高。而遊客的社經背景和旅遊特性不同，其對套票服務品質、後續行為意圖亦有顯著差異。在重要-

表現程度分析方面，在全部22 個題項中，共有6個題項落於第一象限「繼續保持」，有6 個題項落於第二象限「加強改善的重點」，有5個題項落於第三象限「優先順序較低」，有5 個題項落於第四象限「供給過度」。整體服務品質平均值在「普通」與「滿意」之間，屬中上程度。多元迴歸分析發現：遊客在「保健放鬆紓壓」、「交通運輸便利」等購買動機，以及服務品質構面的「關懷性」對「推薦他人使用」、「抱怨不再使用」等行為意圖有顯著的影響。