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外送平台遊戲化、服務品質、關係品質與消費者忠誠度之研究

為了解決澎湖in89優惠票的問題，作者葉威呈 這樣論述：

科技進步帶給現代人方便的生活，待在家訂外賣已成為日常生活型態，只要打開APP點餐，就能將餐點送至指定地點。近幾年來不光是外商平台搶攻台灣市場，本土企業也加緊佈局跟上這股「懶人商機」，加上2020年初爆發的新冠肺炎（COVID-19）疫情，使外送市場有爆發性的成長。然而，為搶奪台灣市場各家平台廠商相繼祭出多種優惠，衍生出對合作餐廳抽成過高、工資過低等問題，長期觀點來看，提高消費者黏著度才是站穩市場的方案。 本研究探討遊戲化、關係品質、服務品質與消費者忠誠度之間的關係，另外加入促銷活動與人格特質干擾作為研究干擾變數，並使用SPSS與AMOS作為分析工具，結果顯示遊戲化與服務品質對關

係品質有正向顯著影響，促銷活動與人格特質在關係品質與消費者忠誠度之間具干擾效果，但遊戲化與服務品質對消費者忠誠度不具顯著影響。另外，本研究調查在疫情影響前後，消費者是否會為避免外出與人接觸，而提高使用外送平台頻率，調查結果顯示消費者「會」因此而提高使用頻率。本研究針對外送平台業者提供平台遊戲化機制之實務建議，及建立遊戲化與關係品質之連結，並詳細說明促銷活動與人格特質之干擾作用，最後提供未來研究方向供後續研究者作為參考。

以S-O-R模型探討行動支付使用意圖之研究—以全聯福利中心PXPAY為例

為了解決澎湖in89優惠票的問題，作者陳志一 這樣論述：

現代人出門幾乎是機不離身，手機已成為出門必備之工具，因為其豐富的行動整合能力，加上結合了電子錢包的功能，使得行動支付的方式也越來越多元。行動金融科技的競爭，也隨科技進步愈加遽烈。在此服務至上的時代，零售業也需要接受科技的考驗，提升實質的服務來增加顧客對企業的喜愛，並願意再次光臨與消費。過去探討行動支付的研究，大多聚焦於應用程式上，較少討論商店的服務。此外，顧客的科技準備度也會是影響其使用該項技術的因素之一。因此，本研究將科技準備度、忠誠度與使用意圖相關因素進行文獻探討，並以S-O-R(Stimulus-Organism-Response, S-O-R)理論為基礎，整合科技準備接受模式

以及顧客忠誠度的形成因素，來探討對顧客與商店的刺激因素，經由顧客內心的轉換後，產生對科技使用意圖的反應變化。 本論文之研究對象以全聯福利中心的顧客為主要調查族群，並收集國內外之相關研究，彙整出一份問卷，也進行問卷之前測，然後依據其結果進行問卷的修正，並於網路上發放正式問卷。最後總共回收有效問卷334份，透過SmartPLS 3軟體進行分析。研究結果表明，企業形象、服務品質和科技準備度之刺激因素將直接或間接影響顧客使用PXPay的意圖。此外，刺激因素（企業形象、服務品質、科技準備度）直接或間接影響有機體（知覺有用性、顧客滿意度、顧客忠誠度），最後，發現也影響顧客的反應（使用意圖）。因此，本

研究經由調查結果發現，改善對顧客的刺激因素的確可以提升顧客使用企業所提供的科技技術之意圖，本研究以S-O-R理論為基礎，提供行動支付之商店建構一個模型，透過該模型的實證結果，發現改善刺激因素確實能提升提升顧客忠誠度和使用意圖。未來，本研究模型應能有助於全聯福利中心以及其他相關之店家，進行相關行動支付管理決策及未來研究之參考依據。