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公共衛生人員情緒勞務與工作倦怠之關聯性研究-以人格特質與情緒智力為調節變項

為了解決花蓮市清潔隊電話的問題，作者吳佩璉 這樣論述：

本研究以實證調查資料，探討高雄市政府衛生局公共衛生人員情緒勞務與工作倦怠間之關係，並以人格特質與情緒智力為調節變項。為達研究目的，本研究以高雄市政府衛生局公共衛生人員（含正式人員、約聘雇人員及臨時人員等）為研究對象進行問卷調查，總計發出300份，有效回收279份，有效回收率93.0％，所得資料以SPSS22.0版統計軟體進行敘述統計、Pearson積差相關分析及階層迴歸分析。研究結果發現：首先，公共衛生人員情緒勞務對工作倦怠具有負相關性；其次，人格特質對工作倦怠具有負向顯著影響；第三，情緒智力對工作倦怠具有負向顯著影響；第四，人格特質投入不會改變情緒勞務對工作倦怠之影響，故在情緒勞務與工作倦

怠間不具調節效果；第五，情緒智力投入不會改變情緒勞務與工作倦怠間之關係，故在情緒勞務與工作倦怠間不具調節效果。基於上述研究結果，建議實務管理應增加專業、心理諮商機制並減少工作負荷增加，避免工作倦怠情形，有效整合衛生所及臨時人員管理業務分擔，充分利用員工協助方案及心理諮商服務，善用溝通技巧、衝突管理及壓力調適課程，厚植業務處理能力，以達適才適所之成效。

大專校院資源教室輔導人員工作動機、角色壓力與工作滿足之研究

為了解決花蓮市清潔隊電話的問題，作者蕭淑菁 這樣論述：

教育部推動各大專校院成立資源教室以期對在校身心障礙學生提供協助，以達追求學習成就之平等。然而資源教室輔導人員，更動率頻繁，各校若能提高資源教室輔導人員工作滿足感，以穩定人事，將可更落實身心障礙學生輔導。所以本研究以大專校院資源教室輔導人員為研究對象，旨在探討大專校院資源教室輔導人員個人背景、工作動機、角色壓力與工作滿足之相關研究。本研究針對全國大專校院資源教室輔導人員發放310份問卷，共回收232份，其中無效問卷5分，回收率為74.84%，可使用率為97.84%。以社會科學統計套裝軟體(SPSS)為研究工具，經由敘述性統計分析、t考驗、單因子變異數分析、Pearson積差相關分析及多元迴歸分

析等方法實施驗證後，獲得以下結論：一、大專校院資源教室輔導人員的工作動機屬中上程度，外在動機略高於內在動機，不同背景變項的認知並無顯著差異。二、大專校院資源教室輔導人員的角色壓力屬中下程度，角色衝突略高於角色過度負荷，不同背景變項的認知並無顯著差異。三、大專校院資源教室輔導人員的工作滿足屬中上程度，其中以人際關係較高，不同背景變項的認知並無顯著差異。四、大專校院資源教室輔導人員的工作動機與角色壓力有顯著相關之假設成立，但從已達顯著的相關係數數值來看，二者僅有低度的相關。五、大專校院資源教室輔導人員的工作動機與角色壓力對工作滿足有顯著交互作用假設成立。六、支持大專校院資源教室輔導人員留任最主要因

素為學生的回饋，產生離職想法的主要因素為個人生涯規劃。最後，本研究針對教育行政機關、大專校院及後續研究者，提出相關建議，以供參考。