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探索：心理e師@2030

為了解決長榮航空會員電話的問題，作者黃龍杰 這樣論述：

　　二十四篇微小說，二十四則無論現在或未來都真實存在的想像人生。   　　本書將故事場景預設在十年後，藉由五位心理e師與二十四組個案的攜手演出，巧妙呈現網路發達後心理諮商的可能樣貌，以及精神疾患、高齡化社會、職場霸凌、同志、宗教、文化或世代衝突等各種社會議題，是兼具趣味與知識性、幽默且發人深省的作品。   聯名推薦   　　廖玉蕙（作家） 　　高實玫（成功大學外國語文學系教授、文學院副院長兼華語中心主任） 　　蔡香蘋（中華民國生活調適愛心會總顧問） 　　謝珮玲（中山醫學大學心理學系副教授） 　　趙慈慧（旭立文教基金會執行長） 　　汪詠黛（台北市閱讀寫作協會創會理事長）    專文推薦  

　　陳伯峰（台北市臨床心理師公會理事長） 　　郝譽翔（國立臺北教育大學語文與創作學系教授）   名家推薦   　　平易近人緊貼人心的故事，道盡社會諸多真實的面向，浮現人們內在相似的議題，展開故事就令人欲罷不能。故事底層貫穿著心理治療的真諦，是一本不帶負擔就讓你秒懂「心理治療哲學」與「人性」的好書。——賴念華（國立臺北教育大學心理與諮商學系教授）    　　從校園獲獎的詩人轉身成為臨床心理師，成就了《心理治療室的詩篇》；由醫療院所轉身投入社區心理服務工作中，出版了《探索：心理e師＠2030》。用精簡優美的文字結合多年臨床工作的智慧及對人性與科技的觀察，風趣描繪出2030年心理治療／諮商服務的想像

，對映著2019年甫通過的通訊諮商相關辦法，龍杰心理師在輕鬆的筆觸中為心理諮商工作帶來專業且在地化的深思。——施香如（清華大學教育心理與諮商學系教授）   　　如果你和我一樣是戲劇控，或有心理相關背景，你會喜歡作者改編的生動故事，把常見心理困境呈現得淺顯易懂，而欲罷不能地想繼續看下去；而更大看點在於心理師如何以真誠接納的態度，引導個案自我敘說，從而頓悟，正向創造自己的人生劇本，巧妙的互動鋪陳讓人一窺心理諮商堂奧。另外，本書場景設定在網路諮商盛行的未來，將科技應用描繪得栩栩如生，兼具趣味與前瞻性。—— 李予澄（中崙諮商中心所長）   　　龍杰老師是我在專業生涯中非常欽佩的前輩，且龍杰老師總不吝對

後進、同儕提攜照顧，是一個在專業、人品上都非常令人尊敬的心理師。專業經驗豐富且充滿人味的龍杰老師，寫起諮商歷程，扣人心弦也讓人有許多收穫。真心向大家推薦這本書。—— 周慕姿（諮商心理師）

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電商平台APP之服務品質、知覺價值、知覺風險對使用後的再購買意願與信任度的影響

為了解決長榮航空會員電話的問題，作者黃靖旻 這樣論述：

隨著科技不斷的進步，人們的手上至少會有一台行動裝置，行動APP的便利性、即時性及行動性，促使其蓬勃發展，加上疫情的影響，帶起宅經濟的發展，電商平台相準了政府防疫政策，使電商平台的商品及服務多元化，根據Sensor Tower資料顯示，2019年全球購物類APP下載量達到11億次，相關數據也顯示消費者對電商平台APP不僅使用頻率增加，對其的黏著度也提高。 本研究主要探討電商平台APP之服務品質、知覺價值與知覺風險對使用者使用後的再買購意願及信任度的影響，探究這五個調節變相之間的關係，本研究透過發放問卷的方式，並以SPSS軟體進行數據分析。 結果顯示，（1）不同年齡層的消費者對再買購

意願達到顯著水準；（2）不同教育程度的消費者對電商平台APP之知覺價值與知覺風險達到顯著水準；（3）不同薪資所得的消費者對電商平台APP之知覺風險達到顯著水準；（4）電商平台APP之服務品質及知覺價值對使用者使用後的再買購意願及信任度呈正向的顯著影響；（5）而電商平台APP之知覺風險對使用者使用後的再買購意願及信任度呈負向的顯著影響，意即電商平台APP之服務品質及知覺價值越正向，使用者使用後的再買購意願及信任度也會提升；而電商平台APP之知覺風險越低，使用者使用後的再買購意願及信任度反而會提高。

客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了

為了解決長榮航空會員電話的問題，作者王一芝 這樣論述：

《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 　　這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 　　《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 　　書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者

期待更多等。 　　被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 　　這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 　　高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 　　此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。 　　

財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 　　如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。 　　王品集團 董事長戴勝益 　　從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現台灣的服務業，正創造出新的歷史與傳奇！ 　　老爺大酒店集團執行長 沈方正 　　《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的出版，我們可以深入了解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。 　

　漢來大飯店總經理  林子寬 　　此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。

力麗哲園旅館服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-星級評鑑為調節變數

為了解決長榮航空會員電話的問題，作者黃思晴 這樣論述：

本研究旨在探討日月潭力麗哲園飯店其服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之理論作為基礎，將星級評鑑作為調節變數，檢視台灣觀光旅館參與星級評鑑之後，以兩間同體系飯店作為比較，探討星級旅館與非星級旅館相比，探討是否會使服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度有其影響因素，並提出印證研究。研究目的為：一、瞭解日月潭力麗哲園飯店之顧客住宿目的、預定方式與飯店消費方式。二、分析日月潭力麗哲園飯店之顧客對服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之現狀。三、檢驗星級旅館與非星級旅館的服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之差異。四、探討星級評鑑是否為調整變數可影響服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度。採取發放問卷調查，係以日月潭力麗哲園

飯店，須曾有入住過經驗符合抽樣之受訪顧客，並採取便利抽樣法，正式問卷共各發出440份，回收有效問卷409份，回收率為92.9%。結論與研究假設多半符合：1)服務品質對顧客滿意度具有正面影響；2)顧客滿意度對顧客忠誠度具有正面影響；3)服務品質對顧客忠誠度具有正面影響；4)顧客滿意度為服務品質與顧客忠誠度之中介變項。5)顧客對知道是否星級旅館具有顧客忠誠度顯著影響，但星級評鑑仍不具有調整變數。建議：1)多數顧客皆對旅館具有完善設備評分低下，業者應作為首當規劃與調整；2) 建立旅館優勢與特色，持續維持顧客滿意度；3)旅館其售價呈現須多方考量與評估，維持適當的售價空間，維持顧客忠誠度；4)旅館針對消

費客層提升服務品質。