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中原大學 企業管理研究所 胡宜中所指導 鄭榮輝的 影響手機維修工程師工作滿意度之關鍵因素 （2018），提出長榮航空電話24小時關鍵因素是什麼，來自於工作滿意度、決策實驗室法、網路分析程序法、多準則決策、行動通訊、手機維修工程師、SWOT分析。
而第二篇論文國立臺灣師範大學 工業教育學系 李景峰所指導 周開華的 消費者使用汽車共享意圖之關鍵因素研究 （2018），提出因為有 科技接受模式、消費者、汽車共享、關鍵因素的重點而找出了 長榮航空電話24小時的解答。
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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了
為了解決長榮航空電話24小時 的問題，作者王一芝 這樣論述：
《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者
期待更多等。 被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。
財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。 王品集團 董事長戴勝益 從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現台灣的服務業，正創造出新的歷史與傳奇！ 老爺大酒店集團執行長 沈方正 《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的出版，我們可以深入了解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。
漢來大飯店總經理 林子寬 此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。
影響手機維修工程師工作滿意度之關鍵因素
為了解決長榮航空電話24小時 的問題，作者鄭榮輝 這樣論述：
台灣自電信自由化開始後，行動通訊加上網際網路技術發展快速，手機已不在是只有單純通話功能，智慧型手機的功能已可取代許多電腦、相機功能，使得智慧型行動電話普及率到2018年5月止已成長到約72.2%。行動通訊卻也因產業壓縮與扁平化讓獲利越來越薄，使競爭變成日益激烈，無不推出各種優惠與服務來留住原有客戶，並將其他潛在客戶轉為自己的新客戶。隨著電信商取消購機補助款以及價格兩極化等因素影響，越來越多人期望透過售後維修延長手機使用時間。 神腦國際擁有全國最大通信服務體系及超過百位維修工程師為通信產品做售後服務，是台灣通信服務業的指標企業。在實務上工程師的個人表現會直接影響企業績效和目標的達成，而工
程師對於工作的滿意度不僅會影響個人績效，也會影響組織績效與消費者對維修滿意度。因此了解影響手機維修工程師的工作滿意度關鍵因素，並據此進行調整作業或改善，才能有機會提升服務品質，進而認同神腦國際專業維修品牌形象，提升其忠誠度，最終為公司帶來效益。 本研究透過德爾菲法建構出工作滿意度之研究架構，再運用決策實驗室法與網路分析程序法，針對手機維修工程師之問卷填答結果進行分析。研究結果顯示手機維修工程師認為影響工作滿意度的關鍵準則包含「工作類型」、「薪資所得」、「工作壓力」、「工作時間」、「工作效率」、「員工福利」、「升遷或公開表揚」、「工作與生活平衡」、「工作技能」、「工作品質」、「組織支持」。
另外結果也顯示「工作壓力」、「工作時間」、「薪資所得」、「員工福利」、「升遷或公開表揚」、「工作與生活平衡」、「組織支持」等7項準則為極需改善的關鍵準則因素，是神腦國際在思考如何提升工作滿意度時應特別關注之關鍵準則。 因果圖顯示「薪資所得」可作為改善其他關鍵因素的源頭。「薪資所得」著手改善有其合理性，這是因為在有經驗維修人才訓練不易且訓練成本高的情況下，企業如何掌握關鍵因素，創造更優質的工作環境除可滿足員工需求，更可對於人員的離職防患於未然，讓企業擁有優秀人才，保持競爭優勢。關鍵字：工作滿意度、決策實驗室法、網路分析程序法、多準則決策、行動通訊、手機維修工程師，SWOT分析
消費者使用汽車共享意圖之關鍵因素研究
為了解決長榮航空電話24小時 的問題，作者周開華 這樣論述：
本研究旨在瞭解消費者使用汽車共享意圖關鍵因素之現況、差異及其關係。研究首先探討國內外相關研究，運用科技接受模式，發展環保意識、品牌形象、經濟效益、知覺有用性、知覺易用性、使用態度與使用意圖等七個關鍵因素，藉以論建構問卷內涵。繼之，以問卷調查方法蒐集資料，發出600份問卷，有效問卷433份，有效回收率72.2%。並以次數分配、百分比、平均數、標準差、皮爾森積差相關與結構方程模型等方法進行分析。經由統計分析結果，獲致主要結論如下：一、測量模型的驗證性因子分析顯示，汽車共享消費者同意七個關鍵因素的內涵。二、環保意識因年齡、職業、年收入與居住地之不同而有所差異。三、品牌形象因職業、年收入與居住地之不
同而有所差異。四、知覺易用性因年齡、職業、學歷與年收入之不同而有所差異。五、使用態度及使用意圖因年收入與居住地之不同而有所差異。六、七個關鍵因素間呈現極低度至普通正相關，並在SEM中呈現正向結構關係。