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獎勵旅遊經營管理實務(二版)

為了解決長汎旅行社董事長的問題，作者楊正情賴麗莉 這樣論述：

　　本書作者以其豐富的產業實務經驗，將多年累積的獎勵旅遊經營發展經驗集結成書，透過本書的章節，了解MICE產業中的獎勵旅遊相關實務運作，包含獎勵旅遊國內的發展史、通路組織發展及經營、人員招募及養成、提案要素、預算編列及執行工作手冊等，除了融合實務與經驗的傳承，更透過表單的陳列方式，將工作類別逐一清晰呈現，為坊間唯一針對獎勵旅遊實務操作編著的中文書籍，適合大專院校觀光旅運科系學生，旅遊業擬投入獎勵旅遊產業的新鮮人，以及教育人士參考使用之著作。 作者簡介 楊正情 　　簡　歷 　　銘傳大學觀光研究所 　　銘傳大學觀光系 　　現　職 　　大同技術學院旅遊與休閒娛樂管理系  助理教授 　　中華

民國觀光領隊協會  理事 　　中華兩岸產學發展協會  理事 　　中華民國旅程規劃協會  理事 　　經　歷 　　中華民國觀光領隊協會  秘書長 　　德霖技術學院  講師 　　醒吾科技大學  講師 　　雄獅旅行社  副總經理 　　中國時報旅行社  協理 　　汎達旅遊總經理  特助 　　獎勵旅遊團規劃與執行 　　美國線/紐澳線/印度尼泊爾線/大陸線/東南亞線國內旅遊等遊程規劃與執行 　　旅遊產品系列團作業操作與執行 　　旅行業 call center 規劃與執行 　　領隊人員教育訓練規劃與執行 賴麗莉 　　簡　歷 　　國立政治大學  企家班31屆 　　國立政治大學商學院經營管理碩士學程 　　五

福旅遊   總經理 　　可樂旅遊  副總經理 　　雄獅旅遊  副總經理 　　中國時報旅行社  副總經理 　　大鵬旅遊  副總經理 　　金龍旅遊 　　長期受邀參與論壇MICE、演講及培訓課程講師 　　獎勵旅遊20年以上資歷 　　熟稔獎勵旅遊各式團型規劃 　　執行各式特殊包團到萬人大型獎勵旅遊 　　獎勵旅遊培訓課程 　　獎勵旅遊行程及創意設計 　　大會及晚宴活動規劃及執行作業 　　獎勵旅遊產業經營發展及系統管理 　　獎勵旅遊經營網站建制 　　企業獎勵旅遊及包團作業系統，eCRM管理   第一章 獎勵旅遊發展史 第二章 我國獎勵旅遊發展趨勢 第三章 獎勵旅遊行銷通路及組織功能 第

四章 獎勵旅遊專業人才召募及培訓 第五章 獎勵旅遊提案要素 第六章 標案預算編列及影響成本要素 第七章 工作手冊   楊序 　　自大學考上觀光科系開始，注定與觀光產業密不可分，亦是正情唯一從事過的產業，20幾年的實戰經驗，經歷了產品、直售、躉售、Call Center 、國旅、客服、電子商務、產學合作通路等部門，當時的辛苦與挑戰總是讓人疲累不堪，時至今日回顧，這些淬鍊卻成為個人成長及教學的另一優勢。 　　自認在產業的各通路中，最具挑戰性的應該是允文允武的「獎勵旅遊」，近幾年，自業界轉入教育界後，總覺得獎勵旅遊一直無法將專業經驗，編輯成冊具體化的傳承，基於對觀光及旅遊系熱愛的責任感驅使

下，我跟麗莉長時間討論後有了共識，何不將二十年來的實務撰寫編輯成「獎勵旅遊經營管理實務」，提供給學生實務教材的學習範本，也希望透過實務經驗上的啟發，讓擬進入獎勵旅遊產業的年輕朋友，因為本書的提綱挈領，可以即時在獎勵旅遊工作上有所發揮。 　　獎勵旅遊產業需要經過五個階段才能使之綿延不絕；自開發整合資源、企劃創意、簡報及報價、專案執行、結案檢討及售後服務階段，這五個階段缺一不可。各階段所需的執行能力及專業技術要能蘊含其中，並符合各階段所需。 　　誠如本書各章節所呈現的專業技能及各執行表格等，均為本產業實務經驗的精髓，有如工作秘笈一般，更是絕無僅有無私的付出，坊間尚無此類書籍出版，正情及麗莉希望

藉由此書籍，提供另一個專業的學習領域，己立立人、己達達人，為培養獎勵旅遊新血脈略盡綿薄！ 賴序 　　人生之所以有趣，可能來自難以預測的千變萬化！ 　　如果生命可以被計劃，就少了起承轉合後的驚歎不已！ 　　工作在生命中每個階段的角度、步調截然不同， 　　可以長遠計劃、可以細心規劃，但得多些順勢而為的心態。 　　獎勵旅遊迷人之處，在於它像似有趣的人生，但卻可以被細膩精心規劃！ 　　如果你（妳）的生命可以被計劃，想做些什麼呢？偶爾也會省思，自己如何變成今天這付模樣？絕對有跡可尋…！ 　　自小不需為課後的補習煩惱。喜歡閱讀，就有理由可以常常窩在學校對面小教堂的圖書館內，未被啟蒙的小腦袋

，不分好壞、適不適合，糊里糊塗塞進所有的圖書，有可愛的漫畫書、世界文學名著、偵探小說、流傳千古膾炙人口的中國古典文學，當然瓊瑤作品集也不能少；加上長期訂閱的刊物中，一張張全世界偉大的建築物，美麗又奇特的景觀圖片，對於小學五、六年級的孩童，這些書一點都不艱澀，比起教科書，真的有趣多了。 　　這樣的日子在跨進國中後就變了調。書包裡，再也容不下這些課外書籍，還好有芭蕾舞蹈課程，隨著練習舞曲，能聆聽樂曲，紓解我慘綠少女的鬱悶心情…。上課座位靠著窗邊，可以遠眺山頭 —「靄靄停雲，濛濛時雨」，「蘭陽」就是多了一些不同的情境，老師在講台上侃侃而談，一旁傳來刷刷刷……認真的抄寫聲，內心不肯安定的思維，早就隨著

過去閱讀的小說，雲遊四海去了。 　　命運輪軸的推擠，似乎註定此生得將以技能為生。兒時學習與閱讀的一筆糊塗帳，求學之路未必順遂，但也養成日後獎勵旅遊發展的一些隱性特質。曾經閱讀的世界景觀圖片，成了推薦企業戶的首選，也讓麗莉一圓其夢行萬里路，而拿破崙與約瑟芬的皇宮、航空母艦、空軍基地等各式晚會，F1、萬人壯遊等大型活動，都成為個人旅遊生涯的圓夢曲，從事自己喜愛的工作是何等的幸運啊！ 　　職場正式工作，進入當時最富盛名的「金龍旅遊」，亦是多家歐美籍航空公司總代理，員工福利是「搭機不用錢」，那年代出國不易，有此令人稱羨的福利，就像似灰姑娘般的讓人開了眼界，「見識」絕對是獎勵旅遊創意勝出的重要學習。

　　獎勵旅遊經營初期，篳路藍縷，惟有不斷自我投資學習逐步摸索，提供各式旅遊規劃與創意，滿足企業客戶所需，但總是無法跨越國際企業的思維，在時任澳洲旅遊局駐台代表茍彭生先生的指導，幸運跨出了那一大步，他在麗莉生命中亦師亦友傾囊相授，使獎勵旅遊經營思維跨出大格局，以不同的戰略位置，看待未來發展策略，惟有透過完整的資訊平台及創意人才專業團隊，長期投入培訓，才有機會擁有核心競爭條件 ，更得以永續經營！ 　　想寫獎勵旅遊實務書籍分享的念頭，行之有年，無奈職場上停不住的腳步與心境，一直無法付諸實施，近期因為職場某些轉變，終於可以稍歇片刻。摯友大同技術學院老師楊正情在旁提醒，大專院校一直沒有旅遊業者操作

獎勵旅遊實務的教課書，何不將近十年來，參與獎勵旅遊的演講及訓練，運用現有的大量資料檔及報表，整理匯集成冊，就是一本完整的教科書。透過她的大架構方向、修改潤飾及協助鼓勵。開啟了撰寫實務書籍分享，有了架構，仍需要大量圖檔表格資料，感謝可樂旅遊王柯副董事長及寶健集團李總裁，對於獎勵旅遊養成教育的無私與支持，終於讓麗莉可以放心的全力以赴，也感謝富邦人壽陳明義經理慷慨解囊，願意無限提供圖檔，還有許多給予指正的老師及好友們。 　　自知職場經歷數十載，如果不是過去許多帶領過麗莉的旅遊產業經營者與主管們的信任及指導，加上獎勵旅遊各團隊同仁們的支持與投入，累積了今日的珍貴資料，這些不同階段各團隊們的共襄盛舉，

才得以讓撰寫過程心無罣礙。 　　最後，謹以此書感謝摯愛卻已遠離的家父，因為在幼時成長的羅東小城，許多才藝課程不及大城市多樣化，他努力給了兒女們一些不同的粗淺學習，這些成長中的課外學習，深深地影響著麗莉獎勵旅遊的一生！