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影響圖書館利用行為與閱讀推廣活動成效因素之研究：體驗行銷觀點

為了解決雲科大熱門科系的問題，作者紀麗娟 這樣論述：

本研究嘗試以體驗行銷的概念，探討不同生活型態家長在服務品質、體驗感受、圖書館利用行為與活動成效上的差異，並進而探討圖書館的服務品質與活動的體驗感受對圖書館利用行為與活動成效的影響。研究目的除了要建構這些因素構念間的關係模式外，也期望能夠提供各類型圖書館提升服務品質與發展不同體驗活動時之參考。以期能針對不同目標族群之需求，形塑不同的體驗，提供家長多樣化的選擇，以吸引更多的家長參加活動及利用圖書館資源。本研究首先根據研究的背景與動機，蒐集相關文獻，進行閱讀、彙整與探討分析，以尋求初步的研究概念、變數構念；其次，藉由文獻探討結論確認欲研究的變數構念與相互關係，並建立實證研究架構和建構量化問卷，且提

出八項研究假設；隨後，針對參加臺中縣公共圖書館辦理之Bookstart閱讀起步走活動的家長共366人，以問卷調查方式蒐集資料，並於活動後四至六個月再以電話訪問原受訪之家長，蒐集有關參與活動後親子共讀次數與親子共讀時間的變化情形，計成功訪問236人，進一步進行實證研究，以驗證研究假設，最後得到以下結論：一、家長對公共圖書館的服務品質與閱讀推廣活動皆有良好的評價。二、積極前衛型的家長對圖書館服務品質評價、閱讀推廣活動的體驗感受程度、圖書館利用行為與活動參與傾向皆較高，但傳統保守型的家長感受與意願皆較低。三、家長對於圖書館服務品質的感受程度會對其利用圖書館的行為產生正向影響。四、家長對於圖書館服務品

質的感受程度會對其未來參與閱讀推廣活動的意願產生正向影響。五、家長對於閱讀推廣活動的體驗感受程度會對其利用圖書館的行為產生正向影響。六、家長對於閱讀推廣活動的體驗感受程度會對其未來參與閱讀推廣活動的意願產生正向影響。最後，除了提出本研究結論於理論上與實務上的涵義外，並對未來相關後續研究提出建議。