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觀光公車旅遊動機、服務品質、滿意度與再乘意願之影響研究－以高雄市文化觀光公車為例

為了解決麗星郵輪最新消息的問題，作者王嘉儀 這樣論述：

推動觀光發展是我國重要政策之ㄧ，而高雄市政府文化局亦為積極推動本市觀光而開始發展「高雄市文化觀光公車」之政策。該計畫經過這一兩年來之實施，目前仍保有哈瑪星線、左營舊城線、鳳山線等不同路線。然而，近年各路線卻陸續面臨縮減班次或是停駛等問題，且各車次的運量也明顯偏低，平均每車次僅有4至8人左右。本研究目的為探討文化觀光公車乘客之旅遊動機、人口特性以及公車之服務品質、乘客滿意度等變項之關聯，以設法提升其運量與搭乘率。故本研究以「問卷調查法」針對高雄市文化觀光公車之乘客探討其對文化觀光公車的「旅遊動機」、「服務品質」、「滿意度」與「再乘意願」等看法，並藉由統計分析方法探討各變項之間的關聯與影響。經研

究發現：（一）文化觀光公車的旅遊動機對滿意度具正向影響。（二）文化觀光公車的服務品質對滿意度具正向影響。（三）文化觀光公車的滿意度對再乘意願具正向影響。（四）文化觀光公車的服務品質對滿意度具正向影響。此外，根據調查結果，「旅遊動機」中對滿意度較具正向影響者為「社會與人際動機」子構面；而「服務品質」中對滿意度與再乘意願較具正向影響者則為「回應性」與「確實性」子構面。最後並根據研究結果分別從「服務需求面」與「服務提供面」提出政策建議供相關單位參考。