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常客行銷：消費者為何再次購買?銷售如何持續不斷?

為了解決evergreen意思的問題，作者NoahFleming 這樣論述：

打造顧客體驗，銷售之前就已經開始   開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍， 如何影響顧客再次購買、買得更多、買了又買？   萬變消費環境中，銷售不再是戰術或說服手段， 銷售是雙向交流、是建立關係的方式， 主動改變購買歷程，才能讓潛在顧客變新客， 新客變常客，持續回購並口碑相傳。   　　不論是大企業或小本生意，最在意的老問題是：如何讓顧客持續上門買單？最理想的境界則是：終身顧客。許多公司會花很多時間與精力開發新顧客，因為開發新顧客更有樂趣、更吸引人，效果立竿見影。然而，比起追求新顧客，與常客建立更深的關係，能帶來更大利潤。   　　想讓潛在顧客變成新顧客，新顧客變常客，維持常客的長時間購買

力，就必須主動改變顧客的購買歷程，打造「顧客忠誠循環」！   　　顧客忠誠循環：體驗—記憶—回憶 　　4階段╳14個行動步驟，讓顧客體驗永遠保持在良好開端。   　　大多數公司並不真正懂得用什麼方法來留住顧客：不是不願意挑戰，就是陷入分析麻痺，不知如何客觀操演從最初的接觸點到成交的整個顧客體驗循環。「顧客忠誠循環」包含了顧客體驗心理學，能幫助你：理解顧客想法，留住顧客，培養顧客忠誠度進而成為常客，釋放老顧客的價值，達到持續銷售，為公司創造利潤。   　　★階段一：深入了解顧客心理 　　記憶就是體驗！「創造顧客體驗」的環節遠在銷售之前，而在體驗之前能影響顧客內心的強大工具則是預期記憶。要讓顧客想

像向你買東西時所有可能的美好體驗，就要為他們創造這種體驗的記憶—記憶的訊息有多準確不重要，重要的是顧客記得它。   　　★階段二：將潛在顧客轉換為銷售對象 　　把感知轉化進入顧客內心，建立信任感、消除購買阻力，讓消費者持續對未來的體驗抱持期待。   　　★階段三：重視顧客的期望落差 　　顧客體驗將決定他們是否會回頭找你買東西；打造卓越的體驗已經不夠，還要做到縮小「顧客期望」與「實際體驗」的差距。你必須了解顧客體驗如何結束、何時結束，因為這將影響利潤的創造。    　　★階段四：持續成交 　　正確進行售後追蹤與調查，替顧客把購買體驗推成他們最好的記憶版本，保持永久印象，培養忠誠度，打造一個顧客想

回頭買、買、買的環境。   　　了解顧客原型，深入顧客的思維和情緒，靈活運用書中每個步驟，能幫你做出有效的行銷策略判斷，實現成交率穩定上升與持續回購，還能降低營運成本：   　　◆「顧客忠誠循環」診斷清單：初步了解自己顧客的忠誠循環該如何改善、進行調整。 　　◆競爭對手的情報：如何調查競爭對手？不把競爭對手當成威脅，而是學習，用別人的角度去了解，改善自身條件。 　　◆旋轉木馬理論：所有顧客都會經歷購買週期；人們會有不同的需求和興趣，然而，是你的產品和服務，決定了顧客是否「進入」購買週期。 　　◆選三過程：每天分配三個特定的售後追蹤任務，透過複利效應，增加顧客接觸點，能有效跟進顧客，與顧客建立並

發展良好的長久關係。   　　……   　　本書的行銷策略以心理學為基礎，分析如何觸發顧客的心理觸點，把銷售前、銷售中以及銷售後的長期時間全都考慮進來，從而打造持續購買的循環。   　　➢交易開始前，顧客對品牌的感知早就開始運作發展： 　　改變潛在顧客對產品的看法，在他們腦中刻下對你產品的印記，盡可能促成第一次交易。 　　➢交易完成後，不是就此結束，還有很多事要做： 　　持續追蹤，讓一次性顧客成為常客，並為你推薦新客，幫產品進行口碑宣傳，讓銷售不斷擴展。   好評推薦   　　這本書很有趣，容易閱讀，以科學的基礎來講述所有和顧客相關的事。將作者的建議在工作中付諸執行，就能識別並爭取有效顧客，讓

他們一次次地回來購買。—丹尼爾．品克（Daniel H. Pink），暢銷書《未來在等待的銷售人才》（To Sell is Human）作者

決斷2秒間：擷取關鍵資訊，發揮不假思索的力量(暢銷慶功版)

為了解決evergreen意思的問題，作者麥爾坎．葛拉威爾 這樣論述：

我們何時要信賴直覺？何時又該提高警覺？ 21世紀的彼得．杜拉克──麥爾坎．葛拉威爾──顛覆思維代表作 　　出版首週即登上《紐約時報》暢銷榜TOP 1 　　獲選《快速企業》年度最佳商業書 　　AMAZON年度總榜TOP 5 　　全球34國語言譯本 　　//如何做出好決定？// 　　2秒間，心理學家就能看出一對夫妻未來的狀態。 　　2秒間，古物專家就能辨識一尊希臘雕像的真假。 　　僅2秒鐘的無聲教學影片，學生對教師的評價，就和上了一學期課的學生相同。 　　但人們的快速認知機制，也造就了失敗的新可口可樂和美國史上最差勁的總統…… 　　生活中的決策，無論好壞，我們到底是如何做成的？ 　　為

什麼有些人跟隨自己的直覺就能勝利？ 　　有些人卻始終跌跌撞撞，落入失敗？ 　　超越理性與邏輯，解開心理學上最受關注的「適應潛意識」。 　　「慎思明辨」、「三思而後行」是我們面對重大問題時一貫的態度，總認為蒐集的資訊越多，思考的時間越長，對我們的幫助就越大。然而，想增進自己的決策品質，就應該接納瞬間判斷的神祕本質──我們確實可以在渾然不解緣由的情況下，掌握世事的真相。   　　在各自領域斐然有成的人，成功的原因至少有一部分是因為他們能夠形塑、操控自身的潛意識反應。葛拉威爾援引神經科學與心理學的最新研究成果，以及多樣個案作為研究素材，如快速約會的過程、流行音樂的運作等，證實影響決策優劣的關鍵，

並不在於能夠快速處理多少資訊，而在於我們全神貫注的特定焦點。   　　決斷2秒間，並不是少數人才擁有的神奇天賦，而是每個人都能自我培養的能力。既然我們能夠將思考磨練得條理分明、謹慎縝密；同樣的道理，我們也可以訓練自己擷取關鍵資訊，排除經驗與環境造成的偏見，做出最好的決定！ 各界好評 　　《紐約時報》、《華爾街日報》、《出版人週刊》、《書單雜誌》、《波士頓環球報》、《芝加哥論壇報》、《洛杉磯時報》、《西雅圖時報》、《多倫多全球郵報》、《波特蘭論壇報》《亞特蘭大憲政報》、《娛樂週刊》、美聯社、Salon.com……媒體一致盛讚！   　　扣人心弦，讓人心滿意足！《決斷2秒間》充滿美妙的實際案例

，巧妙穿插心理實驗與解釋，以及不同的現象之間讓人意想不到的關聯，這些正是葛拉威爾的特色。──霍華德．嘉納Howard Gardner／多元智能理論之父、《破解APP世代》作者   　　葛拉威爾總是用吸引人的資訊和敘述讓我們目不暇給。如果你相信我的直覺，請買下這本書，你一定會讀得很開心；如果你比較相信我思考後的判斷，還是建議買這本書，你會開心，但也會沮喪、困惑，想要知道更多。──大衛．布魯克斯David Brooks／《紐約時報》專欄作家、《社會性動物》作者   　　充滿趣味的一本書！葛拉威爾是說故事的天才，他就像印度全知全能的千手傳說之神，信手拈來皆文章。──萊夫．葛羅斯曼Lev Grossm

an／《時代雜誌》特約撰稿人、《費洛瑞之書》作者   　　一位思路清晰、富洞察力，而且有趣的作家，《決斷2秒間》讓你不斷發出驚嘆！──美聯社（Associated Press）   　　葛拉威爾既活潑又嚴肅，尤其擅於找到各種巧妙、甚至奇特的例子來佐證他的觀點。──《紐約時報》（New York Times）   　　葛拉威爾是才華洋溢的故事高手，總是可以找到讓人印象深刻的人物和有趣案例。──《華爾街日報》（Wall Street Journal）   　　言之有物，發人深省，而且充滿閱讀樂趣。──《書單雜誌》（Booklist）   　　書中每個案例都相當過癮，葛拉威爾顯然在各領域間樂此不疲地

穿梭優游，尋找底下隱藏的真相。──《出版人週刊》（Publishers Weekly）   　　葛拉威爾扭轉我們對於如何做決定的既定看法，再次締造一股知性熱潮。──《書籤雜誌》（Bookmarks Magazine）   　　讀了《決斷2秒間》頭幾頁我就知道，我要徹夜讀完這本書。你不能光看封面就評斷一本書，但葛拉威爾不但讓我一見傾心，還一口氣讀到最後一頁。──《娛樂週刊》（Entertainment Weekly）   　　葛拉威爾在他的論點裡加入許多獨特的人文面向，均衡了冷硬的統計數字，並且在論述觀點的過程中不斷刺激思考。他讓這個具爭議的主題有了份量，促使我們反省近代歷史中某些著名、而且可能

有問題的決策過程。──《波士頓全球報》（Boston Globe）   　　一趟樂趣無窮的閱讀之旅，葛拉威爾提供了源源不絕的絕妙典故，他把複雜的概念用一個簡潔句子來表達，功力無人能敵。──《芝加哥論壇報》（Chicago Tribune）   　　警告所有數字、資料，以及訊息狂熱人士與從業人員：《決斷2秒間》可能不適合你；除此之外的每一個人可能都會為它深深著迷。──《洛杉磯時報》（Los Angeles Times）   　　富有娛樂性，讓你思考你的思考方式。──《西雅圖時報》（Seattle Times）   　　精彩絕倫！《決斷2秒間》是這個時代的代表作之一。──《多倫多全球郵報》（Tor

onto Globe and Mail）   　　對科學、人性，甚至對商業有興趣的懶人讀者來說，葛拉威爾正是他們夢寐以求的作家。他擁有寓教於樂的高超能力，能夠把困難的研究理論和抽象的名稱解釋清楚，並且變成有趣易讀的文章。──《西雅圖郵報》（Seattle Post-Intelligencer）   　　葛拉威爾是注重細節的作家，而且是最好的那一種。在《紐約客》擔任記者的獨特才華，讓他能在看似平凡無奇的事物中，發現人之所以為人的寶貴體悟。──《芝加哥太陽報》（Chicago Sun-Times）   　　麥爾坎．葛拉威爾在社會科學領域的貢獻，就像史蒂芬．霍金之於理論物理。葛拉威爾運用一連串精彩的

案例說明他的觀點，同時將科學資料編織成引人入勝的散文。──《波特蘭論壇報》（Portland Tribune）   　　一本既刺激又具啟發性的書！──《亞特蘭大憲政報》（Atlanta Journal-Constitution）   　　有趣、又發人深省。《決斷2秒間》中許多有意思的實例，令你忍不住一讀再讀。──《克利夫蘭公論報》（Cleveland Plain Dealer）   　　葛拉威爾的新作《決斷2秒間》具備多項走紅要素：文理清晰、有親和力，以及讓人瞠目結舌的科學實證。──《奧斯丁美國政治家報》（Austin American-Statesman）   　　沒有人能像葛拉威爾一樣，把

研究資料寫得如此通俗易懂。如果高中教科書有這本書一半好看就好了。──《巴爾的摩太陽報》（Baltimore Sun）   　　充滿撼人觀點的好書，閱讀時務必目不轉睛，以免錯過精彩片段。──《達拉斯晨報》（Dallas Morning News）   　　展現超強說服力的力作！將人類決策過程描繪得豐富而有層次，值得一讀。──《波特蘭奧瑞岡人》（Portland Oregonian）   　　葛拉威爾能把科學事實用新聞技巧講得精彩絕倫。──《圖書館期刊》（Library Journal）   　　這是一本絕妙好書，也是思考「如何思考」的最佳精神食糧。──《常春月刊》（Evergreen Month

ly）   　　葛拉威爾的文筆詼諧，《決斷2秒間》是一本關於邏輯，以及想太多反而惹麻煩的有趣論述，資料豐富又趣味盎然。──《紐沃克星報》（Newark Star-Ledger）   　　《決斷2秒間》是葛拉威爾的最佳著作之一，充滿對世界與人類自身的絕妙洞見，他的見解令人過目難忘，讓你迫不及待與朋友分享。──沙龍新聞網（Salon.com）   　　《決斷2秒間》確立了葛拉威爾的地位，他是站在科學與文化十字路口最迷人的散文家。──影音俱樂部（The A.V. Club）

載貨證券準據法之研究

為了解決evergreen意思的問題，作者吳俊澤 這樣論述：

為了處理海事事件及跟上國際貿易之趨勢，我國海商法(Maritime Law)於1999年7月14日修正公布至今，業已18年。其中，現行第77條是關於載貨證券(BILL OF LADING)法律關係之準據法(Applicable Law) 之規定。與一般涉外事件，依據2010年涉外民事法律適用法(Law Governing Application of Law to Civil Matters Involving Foreign Elements)，第20條關於法律行為發生債之關係之準據法及第43條載貨證券之準據法，成為操作運用以確定載貨證券之準據法的三個基本定律。本文試圖藉由海商法第77條與

現行涉外民事法律適用法（下稱涉民適法）第20條及43條之研究，參考相關國際公約包括海牙規則、海牙威士比規則、漢堡規則、鹿特丹規則，期許於我國法下，發展載貨證券準據法之決定流程，使法院在確定有管轄權之外，找出其應適用之法律為何。最後，本文也引用熟知的貨櫃船公司及海運承攬運送(無船公共運送人)之同業，其載貨證券之準據法條款的規定，與國際公約及國內法制比較其差異。並以實際法院案例對於處理該等條款時之態度做說明，期望從學理面與實務面一併觀察載貨證券之準據法條款。