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醒吾技術學院 全球運籌管理研究所 王瑞琪 博士所指導 楊婉婷的 服務品質、顧客滿意度對再購意願影響之研究-以宅配服務業為例 (2010),提出yahoo自營宅配關鍵因素是什麼,來自於國內宅配服務、服務品質、顧客滿意度、再購意願、結構方程式。
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服務品質、顧客滿意度對再購意願影響之研究-以宅配服務業為例
為了解決yahoo自營宅配 的問題,作者楊婉婷 這樣論述:
隨著網際網路的發達,使得生活愈來愈進步,如何滿足顧客宅配服務的需求,是宅配業者需重視的問題。本研究以宅配服務之服務品質與顧客滿意度對再購意願之影響,進而研究國內宅配服務業之服務品質、顧客滿意度與再購意願之間的相關性。本研究採用問卷發放方式收集樣本,並利用統計軟體分析,以t檢定和變異數分析來探討不同人口統計變數(年齡、婚姻狀況、教育程度、平均月收入及職業等)對服務品質、顧客滿意度及再購意願的影響是否有顯著的差異。再運用線性結構方程式來探討宅配服務、顧客滿意度對再購意願的關係。本研究共發放500份問卷,發放對象為北部地區18歲以上曾經使用宅配服務者,回收492份,回收率為98.4%,扣除無效問卷
36份後(重複填答、問卷回答不完整),有效問卷達456份,有效回收率為91.2%,經由統計結果分析得到以下結論:一、不同人口統計變數對服務品質、顧客滿意度及再購意願有部份的顯著影響。二、服務品質對顧客滿意度有正向影響關係。三、顧客滿意度對再購意願有正向影響關係。四、服務品質對再購意願並無正向影響關係。由本研究結果得知,服務品質會影響顧客滿意度,而顧客滿意度又會影響顧客的再購意願程度,然而服務品質並不會直接影響顧客的再購意願,服務品質必須經過顧客評估之後若覺得滿意,才有可能產生再購意願,故本研究建議企業經營者,要從其他宅配的策略服務中學習,把其他競爭對手沒做到的服務加以改善修正,以逹到最佳的顧客
滿意,了解顧客所需要的,增進新的服務項目,導入最符合生活化的服務項目,避免有同質性的服務,如此才能更進一步的增加顧客的滿意度,讓顧客有高的滿意度,才能提升再購意願,不會轉向其他同業購買服務。關鍵字:國內宅配服務、服務品質、顧客滿意度、再購意願、結構方程式
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#5.貨到付款商品不符! 宅配業者應啟動退款機制
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#10.購物中心自營是什麼意思
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#15.YAHOO 購物中心宅配問題!! - 航空百大
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#16.《yahoo購物中心》Yahoo購物中心到貨速度? - 好文分享
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