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樂齡學習中心學員知覺有用性、歸屬感、學習態度與行為意圖關係之研究

為了解決長榮醫院線上掛號的問題，作者黃麗鈴 這樣論述：

本研究主要目的在於瞭解我國樂齡學習中心學員知覺有用性、歸屬感、學習態度與行為意圖的現況；探究樂齡學習中心學員不同背景變項下，在知覺有用性、歸屬感、學習態度及行為意圖的差異情形；分析知覺有用性及歸屬感與樂齡學習中心學員學習態度的相關情形；探討樂齡學習中心學員的學習態度、知覺有用性與其從事樂齡學習之行為意圖的相關情形；及檢定樂齡學習中心學員行為意圖之預測模型的解釋能力。 依據研究目的，本研究採用問卷調查法，編製「樂齡學習中心學員學習行為意圖之調查問卷」進行調查，以我國六個直轄市各一所國小承辦之樂齡學習中心隨機抽出各100名學員，總計600名學員為樣本，回收有效問卷共531份，有效問

卷回收率為88.5％。將蒐集的資料分別以描述性統計分析、驗證性因素分析、變異數分析、皮爾遜積差相關分析及結構方程模式等統計方法進行分析。本研究所獲致之結論如下：一、目前樂齡學習中心學員知覺有用性、歸屬感、學習態度及行為意圖呈現優良之表現，普遍傾向正向同意。二、不同性別、年齡、婚居狀況、居住情形等背景變項樂齡學員在知覺有用性、歸屬感、學習態度及行為意圖並無差異。在教育程度背景變項中，不同教育程度樂齡學員，在知覺有用性和歸屬感研究構面無顯著差異，但在學習態度和行為意圖研究構面有顯著差異；另在退休前不同職業狀況之樂齡學員，在歸屬感、學習態度及行為意圖研究構面上並無顯著差異，但在知覺有用性上有顯著性差

異。三、樂齡學員知覺有用性與學習態度呈現正向顯著相關。四、樂齡學員歸屬感與學習態度呈現正向顯著相關。五、樂齡學員學習態度與行為意圖呈現正向顯著相關。六、樂齡學員知覺有用性與行為意圖無顯著的正向顯著相關。七、樂齡學習中心學員歸屬感與學習態度的相關程度高於知覺有用性與學習態度的相關程度 最後依據結論，本研究提出相關建議，俾供教育行政主管機關及樂齡學習中心（學校）實務應用之建議，另提出本研究在理論及實務上的貢獻，以及對未來研究建議之參考。

應用IPA模式探討宜蘭國際童玩藝術節服務品質、遊客滿意度與忠誠度之研究

為了解決長榮醫院線上掛號的問題，作者莊子賓 這樣論述：

本研究旨在探討遊客對宜蘭國際童玩藝術節所提供服務的重視程度與實際感受以及滿意度與忠誠度，進而分析服務品質、遊客滿意度與忠誠度之關係，並運用重要-表現分析法(IPA)找出宜蘭國際童玩藝術節服務品質缺口。本研究採問卷調查法於活動現場發放問卷蒐集2019宜蘭國際童玩藝術節到訪遊客之資料，於2019年7月31日起至8月5日止，共計發出450份問卷，回收441份有效問卷，問卷所得資料利用SPSS統計套裝軟體及Microsoft Excel試算表軟體進行項目分析、因素分析、信度分析、敘述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析與迴歸分析等統計方法進行分析，研究發現如下：1.2019宜蘭國際童玩藝術

節的遊客以女性、年輕族群、居住在北部地區、已多次參加及親子同遊者居多。2.學歷較高、親子出遊之年輕家庭遊客較重視宜蘭國際童玩藝術節的服務品質。3.學歷較低、親子出遊、中年之遊客對宜蘭國際童玩藝術節的服務感到滿意。4.親子出遊之遊客願意重遊或推薦宜蘭國際童玩藝術節。5.遊客對服務品質感受愈佳，滿意度愈高、忠誠度也愈高。6.園區整體規劃、周邊交通服務為亟需改進之服務項目。本研究將依據研究結果，提供主辦單位作為未來在行政與實務面改善服務品質並提升遊客滿意度與忠誠度之參考。